Allt du behöver veta om säljkonsultyrket

Den uppenbara enkelheten i försäljningsassistentyrket är vilseledande. I livets verklighet kräver detta arbete djup och omfattande kunskap inom vissa branschområden. Särskilda personliga karaktärsdrag, kunskap om psykologiska nyanser, kunskap om digital teknik är också aktuella här. Först då kan man räkna med mer eller mindre anständiga inkomster.

Yrket som säljare-konsult dök upp relativt nyligen - under förra seklet, på grund av uppkomsten av stora handelskomplex och företag. Tidigare klassificerades människor som distribuerade och sålde varor som handlare, köpmän eller helt enkelt handlare.

Ur vetenskaplig synvinkel klassas detta yrke som en typ "Man-man". Under de nuvarande ryska förhållandena kännetecknas den av en låg social status, i kombination med tidigare stereotyper om en negativ inställning till handel, höga fysiska, moraliska och psykologiska kostnader.

Karakteristiken och särdragen för yrket är det det ger en hög grad av sällskaplighet och rörlighet, det vill säga uthållighet, både mentalt och fysiskt. Kanske på grund av just denna specificitet registreras en betydande nivå av personalomsättning här.

En hög grad av stress i arbetet och känslomässig utbrändhet hos anställda orsakas, å ena sidan, spänning och varaktighet av regelbunden kommunikation med olika människor, en hög nivå av beroende av antalet försäljningar på efterfrågan, kvaliteten på säljbara produkter, organisationens marknadsföringseffektivitet, med en annan - kommunikativa metoder för interaktion med "svåra" klienter.

Faktorer som bidrar till arbetsstress och utbrändhet för dessa yrkesverksamma inkluderar:

• betydande antal interaktioner med mål, potentiell och verklig kundkontingent;
• brett utbud av kunder deras skillnad i individuella psykologiska egenskaper;
• höga krav på kommunikationskomponenten kompetens och sociala färdigheter för att påverka köpare (förmågan att hitta rätt anteckning i kommunikationen med en kund, att övertala honom att göra ett köp), etc.;
• icke ransonerande arbetsdag och närvaron av ett direkt beroende av lönebeloppet på antalet försäljnings- och köptransaktioner, och därför en non-stop arbetsprocess i 10-12 timmar;
• force majeure.

För tjänsten som specialist överväger arbetsgivaren ofta kandidater i åldersintervallet 18-40 år. Om verksamhetsområdet är försäljning av fordon, byggmaterial, elteknik, så prioriteras män, om det är parfym, kläder, smycken och leksaker, så prioriteras i det här fallet tjejer. Naturligtvis finns det även nischer där kön inte spelar någon roll (försäljningsställen för mobilkommunikation).

Försäljningskonsulternas verksamhet omfattar ett brett kommersiellt område. De fungerar till exempel vid försäljning av sanitetsgods, kosmetika, skor, sportnäring m.m.

En försäljningsassistents arbetsplats är en del av handelsytan där utrustning, inventarier, verktyg och en plats för specialisten finns. Det är nödvändigt att arbeta i specialdesignade salar, paviljongrum och utställningar.

Enligt specialistens professiogram, hans typiska arbetsuppgifter och instruktioner, är han engagerad i:

• kontrollera status för aktuella produktgrupper på avdelningen innan arbetsprocessen påbörjas;
• pre-sale förberedelse av produkter (plats, design, placering av prislappar);
• produktvisning och kundservice;
• presentera sortimentet för köparen och ge hjälp med att välja en produkt;
• informera kunder om varornas syfte, egenskaper och kvaliteter;
• bekantskap med köparen med kort information om de tekniska egenskaperna hos produktionen av produkter;
• informera kunder, vilket inkluderar: prisnivå, förberedelse av kvitton, beräkning av kostnaden för produkten;
• utfärdande av köpta produkter genom checkar eller godkännande av direktbetalning för varor, utbytesprocessen för varor (om det finns checkar);
• sköta ordning och reda i skyltfönstret, på arbetsplatser under arbetstid;
• kontrollera och demonstrera varornas egenskaper och kvaliteter;
• informera kunder om modetrender under säsongen;
• utförande av garantidokument;
• kontrollera hela uppsättningen av produkter.

Tjänsten Senior Specialist är i första hand branschspecifik och har bredare tillsynsroller och ansvarsområden, inklusive att hjälpa underordnade yrkesverksamma. Detta gör seniorspecialisten till en betydande figur i handelsprocessen vad gäller funktioner och ansvarsnivå.

De egenskaper som säkerställer effektiviteten i en specialists yrkesverksamhet krävs av varje specialist. Dessa inkluderar:

• förståeligt, innehållsrikt och uttrycksfullt tal;
• utmärkt reaktion;
• produktivt minne och fantasi;
• koncentrationsförmåga, snabb växling av uppmärksamhet;
• en hög grad av uthållighet och artisteri.

Känslomässiga och viljemässiga komponenter i yrkesverksamhet inkluderar:

• bildandet av målmedvetenhet, uthållighet, uthållighet, beslutsamhet, mod, uthållighet, självkontroll, oberoende, initiativ;
• sörja för närvaron av en hög nivå av stressmotstånd, känslomässig flexibilitet, positiv attityd, empatiska egenskaper, ett sinne för humor, tolerans för en annan åsikt.

Intellektuella och kreativa komponenter av professionell effektivitet förutsätter:

• speciella kompetenser och prestationer (hög kompetens i alla delar av den faktiska yrkesverksamheten, systemiskt formade yrkeskunskaper, klarhet i att bemästra färdigheter och förmågor, en tendens att självständigt utforma sin vidare professionella utveckling);
• personliga kompetenser (fri hantering av kunskapsvolymen, samt metoder för ett kreativt förhållningssätt till självuttryck och självutveckling, förmåga att aktualisera sin egen potential och självorganisering i allmänhet, effektiv användning av kunskap och medel för att motverka personlig professionell deformation);
• individuella aspekter (praktisk tillämpning av kunskap och metoder för självreglering, strävan efter tillväxt i professionell mening; förmågan att inte åldras professionellt, en tendens till rationell organisation av sitt arbete).

Specialisters rent personliga egenskaper och färdigheter inkluderar: sällskaplighet och motståndskraft mot stress, förmågan att hantera sig själv i känslomässig och beteendemässig mening, tålamod, självkontroll och nedlåtenhet, en balanserad inställning till människor, känslomässig stabilitet, snabbhet i tanke och handling, koncentration, ansvar och ärlighet, vänlig attityd mot människor. klientelet, observation och övertalning ...

En specialists effektiva professionella aktivitet hindras av: svagt minne, talfel, svag reaktion, felaktighet, oförskämt beteende och inkontinens.

En specialists faktiska personliga egendom är en hög nivå av emotionell intelligens, som är fokuserad på att använda sina egna känslotillstånd, såväl som andra människors känslor.

Faktum är att en specialistkonsult inte bara säljer olika produkter, utan hjälper kunden att göra rätt val. Huvuddragen hos en specialist är att det är han som fungerar som initiativtagare till upprättandet och underhållet av gynnsamma relationer med kunder. Med andra ord, produkten av hans arbete är inte en sakvara, utan en viss interaktionssituation - en transaktion. Det är därför de viktigaste egenskaperna hos hans personlighet är: balans, återhållsamhet, uthållighet, förmågan att uppnå specifika mål, förmågan att övertyga. Erfarna säljkonsulter har inga svårigheter att kommunicera, knyter lätt kontakter, har ledaregenskaper och klarar av hög känslomässig stress i arbetet med kunder. De kännetecknas av sådana egenskaper som aktivitet, uthållighet, en hög nivå av dominans, effektivitet, hängivenhet, förmågan att ta initiativ och fatta ett beslut.

Det är oerhört viktigt för dem att ha ett utvecklat minne och förmåga att tänka logiskt.... När han arbetar med ett stort antal kunder måste han tänka på mycket information om produkter, tjänster och kunder. Detta kräver förmågan att klassificera och strukturera olika information, dra korrekta slutsatser och generalisera.

I praktiken avslöjas som regel graden av arbetseffektivitet i detta yrke enligt följande schema: definiera sina rättigheter och ansvarsnivå:

• överensstämmelse med nivån på den personliga försäljningsplanen med typiska indikatorer (huvudparameter);
• i vilken utsträckning kundservicestandarder har uppfyllts;
• förekomsten av klagomål och kommentarer från kunder och ledning;
• nivån på tillståndet för visning av varor, prislappar inom ansvarsområdet;
• graden av efterlevnad av arbetsdisciplin;
• graden av godsförlust i procent.

Alla har möjlighet att prova sig fram på denna position. Sökande kan vara både akademiker och personer som har tagit examen från universitet.

Vanligtvis, för att börja arbeta som en sådan specialist räcker det med en gymnasieutbildning... I de flesta fall anställs studenter för denna tjänst, för dem är sådant arbete tillfälligt.

Det finns också en specialiserad högre utbildning inom detta område, men förutom den är marknaden också rik på kortvariga utbildningar för yrket (från en vecka till ett år). Stora handelsföretag utövar ofta kortsiktig utbildning av anställda.

Ofta anlitas säljkonsulter av specialister som tidigare sysslat med tillverkning av relevanta produkter. Det vill säga redan besitter den nödvändiga kunskapen. Till exempel kan en arbetare som tidigare sysslat med elmotorer bli en bra specialist för elverktygsavdelningen.

Resultaten av arbetsmarknadsundersökningar visar att unga kvinnor ofta söker tjänsten som säljkonsult – de utgör upp till 70 % av de sökande. Vanligtvis betraktas sådant arbete som det första karriärstadiet, därför dominerar ungdomar bland kandidaterna (cirka 85 % under 30 år). Numera utgör universitetsutbildade cirka 17 % av säljarna, 28 % med partiell högskoleutbildning, 35 % med specialiserad gymnasieutbildning, 20 % med gymnasieutbildning. Med närvaro av engelska - cirka 7%.

Den genomsnittliga lönen för specialister i huvudstaden är cirka 30 000 rubel. I St Petersburg får de cirka 23 000 rubel. per månad. I Jekaterinburg tjänar de cirka 21 000 rubel.

Ingångslönerna för arbetssökande utan arbetslivserfarenhet är låga. Till exempel, i huvudstaden kan unga specialister förvänta sig en lön på 15 000-20 000 rubel, i St Petersburg - 12 000-16 000 rubel, i Jekaterinburg - 9 000-13 000 rubel och ännu mindre i Kazan - 7 000-9,.

Arbetsgivare erbjuder högre löner till arbetssökande med 6 månaders eller mer erfarenhet av detaljhandel. Förmågan att arbeta med en PC kommer att vara användbar. Sådana specialister får cirka 25 000 rubel i huvudstaden, upp till 21 000 rubel i den norra huvudstaden och upp till 16 000 rubel i Jekaterinburg.

Goda kunskaper i att arbeta med datorkassa, samt arbetslivserfarenhet i handelssystemet under ett år, ökar månadslönen avsevärt. Sådana sökande i Moskva erbjuds löner på upp till 35 000 rubel, i St Petersburg kan man hoppas på en lön på upp till 27 000 rubel och i Jekaterinburg - upp till 22 000 rubel.

Den högsta lönen för sådana specialister är fast i huvudstaden - upp till 65 000 rubel. Erbjudanden i St Petersburg når 52 000 rubel, i Jekaterinburg - upp till 40 000 rubel.