Vilka egenskaper ska en säljare ha?

Det finns många publikationer och vetenskapliga studier om vilka egenskaper en säljare bör ha. Vissa av dem är abstrakta till sin natur - de skriver om idealet, och i vilket yrke som helst finns det inga ideala människor, eftersom en person av naturen är långt ifrån imaginär perfektion. Det finns vetenskapliga publikationer som skiljer säljaren och säljassistenten åt, men de professionella och personliga egenskaperna förblir oförändrade för en bra person i deras ställe, vare sig det är egenskaperna hos en framgångsrik försäljningschef eller en person bakom disken i en liten livsmedelsbutik.

Vid rekrytering utvärderar ledningen först säljarens egenskaper, som anges i CV:t, och undersöker sedan noggrant de negativa och positiva affärsegenskaper som visas i processen att sälja en produkt eller tjänst.

En man eller kvinna, i ung eller mogen ålder, kanske inte besitter alla egenskaper som anges i listorna på ämnet en idealisk produktdistributör, men är samtidigt en ganska bra säljare så att folk kommer till honom för att handla. Men det finns en betydande skillnad i de egenskaper som en försäljningsassistent i en specialiserad butik, en försäljningschef i ett stort företag och en person i ett stall, bakom en disk, nära hyllor med varor, ska ha.

1. I det första fallet krävs viss kunskap inom det valda området och i de som indirekt relaterar till det, förmågan att erbjuda från det redan tillgängliga sortimentet och att argumentera för behovet av att köpa inte från konkurrenter. En inte särskilt kompetent personal kan också bli säljkonsult om man kan se en lust till lärande, ett gott minne, förmågan att snabbt hitta ett gemensamt språk med främlingar och tydligt uttrycka sina tankar i en tillgänglig form.
2. En försäljningschef behöver en annan uppsättning professionella egenskaper - han måste snabbt navigera i situationen och kundens behov, behärska verbala och till och med ansiktstekniker för övertalning, vara beväpnad med en fullständig uppsättning kunskap om produkten som säljs och kunna motstå även avgörande avslag.
3. Säljaren bakom disken måste kunna hantera speciella enheter, enkelt kommunicera med kunder, arbeta med den befintliga potentialen, ha kompetensen att upprätthålla en konversation med människor i alla åldrar. Antalet vanliga kunder beror på hans överklagande, vänlighet, förmåga att göra flera saker samtidigt, på grundval av vilka du kan beställa den nödvändiga mängden produkter eller varor.

Ofta är människor som vid första anblicken har de nödvändiga egenskaperna olämpliga för en sådan karriär., och de som tvingas arbeta (på grund av brist på sökande och behovet av att fortsätta arbeta) finner sig själva på sin plats. Det finns bara en slutsats från denna konstiga regelbundenhet - det är nödvändigt att utvärdera inte det synliga välbefinnandet, utan allt som utgör en persons personlighet.

Ofta är människor mer villiga att gå in i en liten butik som ligger inte långt från en enorm stormarknad, nöjda med blygsamma erbjudanden och föredrar dem framför ett enormt sortiment. Och anledningen till detta är inte en ovilja att vandra genom handelsgolven, utan säljaren som står bakom disken. Köpare går till det, en kontingent av ständigt ankommande människor bildas, lockade inte så mycket av sortimentet som av kompetens, reaktionshastighet och kommunikationssätt.

De grundläggande kraven kvarstår för varje person på samma sätt som det finns generella negativa som är inneboende i en dålig säljare av tjänster eller produkter, vilket är helt klart malplacerat:

• sällskaplighet, där det är viktigt att inte upprätthålla ett långt meningslöst samtal, utan förmågan att inleda ett kort samtal och lyssna på klienten;
• talfärdighet, förmågan att tydligt och konsekvent framföra sina argument till förmån för det erbjudna utbudet;
• måttlig aktivitet - uppmärksamhet inte bara på en redan stående kund, utan också på en potentiell kund, och på ett sådant sätt att den andra möjligheten förverkligas utan att förlora den första;
• god uppfödning och artighet kombinerat med tålamod och självbehärskning, gott uppförande;
• förmågan att bilda relationer med vanliga kunder - bara genom att komma ihåg viss information och personer kan du få dem i den mängd som krävs för ett framgångsrikt företag;
• ansvar och disciplin gör det möjligt att inte förlora kunder - om butiken är öppen i tid och leveranslöftena uppfylls, säkerställs kundernas förtroende, liksom arbetsgivarens positiva attityd.

Huvudsaken i den här listan utelämnas som standard ofta utanför räckvidden. En riktig säljare älskar sitt jobb inte så mycket på grund av materiell rikedom (detta är ofta inte det mest kraftfulla argumentet, särskilt för dem som inte är vana vid att lura köparen). Yrket väcker starka känslor hos dem som jobbar efter kall - vissa personliga egenskaper ger en känsla av driv, glädje från varje transaktion, varje vunnen kund.

Mycket beror på personligheten hos den person som genomför försäljningsprocessen. Hans förmåga att dölja ett dåligt humör, att visa uppriktig artighet, och inte kall, plikt, kommunicera lika med människor som är trevliga och obehagliga.

Självutveckling och förvärv av ny kunskap, fullständigheten av kunskap inom sitt område kan fjärma klienten om de visas. Tal, varvat med termer och siffror, stöter ofta bort med självbeundran, demonstrativ överlägsenhet och får samtalspartnern att känna sig underlägsen. På det verbala planet är taktfullhet, balans i valet av definitioner, frånvaron av vanliga folkliga uttryck och en tydlig accent viktiga.

Arbetsgivaren utvärderar personalen efter deras yrkesmässiga lämplighet. Men affärskvaliteter beror på tillämpningsområdet, dess förekomst eller begränsningar. Det räcker för en blomsterförsäljare att ha floristisk kompetens, allmänna krav och färdigheter, kunskap om produkten som säljs.

Chefen för ett stort företag, enligt experter, borde känna till psykologin och bestämma klienternas psykotyper, studera inte bara marknaden för ditt eget företag, utan också konkurrenternas situation, kunna argumentera för din åsikt. Detta är omöjligt om det inte finns någon utbildning, ytterligare utbildningsprogram inte har genomförts och kontinuerliga självstudier inte genomförs.

Han genomgår specialutbildning i psykologi, har självmotivation, vet hur man arbetar i ett team, känner till gränsen mellan uthållighet och arrogans, försvarar sin åsikt.

Det finns inte bara särskilda riktlinjer för utformningen av ett CV, utan även internetbaserade konstruktörer, fokuserade på befintliga behov, med hjälp av vilka du kan skapa en speciell eller universell beskrivning.

Beskriv i detalj de positiva egenskaper som rimligen svarar på den dumma frågan om varför du ska ges företräde framför andra kandidater på sökandelistan. Men glöm inte att lägga till negativa, obetydliga, vanliga för de flesta människor (okommunikativitet vid uppvaknande, ordspråkighet eller intolerans mot slarv) för att skapa sken av självkritik och intryck av övertalning.