Stadier av affärskommunikation

Kommunikationsförmåga är en av de viktigaste förutsättningarna för framgångsrik kommunikation mellan människor, utbyte av information och uppnå önskat resultat. Affärsetikett har kommit till användning sedan marknadsrelationernas tillkomst. Många kulturer ger det en separat nisch i relationer mellan människor, vilket höjer dem till rangen av ceremonier. Och detta bär frukt, eftersom affärsetikett hjälper till att etablera kontakt med en partner, och ett företags framgång beror till stor del på människors beteende under ett affärsmöte.

Till skillnad från vanlig vardagskommunikation har affärskommunikation sina egna tydliga principer och syftar till att nå ett specifikt mål genom avtal och fullgörande av förpliktelser. Affärsmiljön tillåter dig att knyta nya användbara kontakter, på vilka framgången för den genomförda verksamheten beror på. Men inte alltid framtida partners kan sympatisera med varandra och hitta en gemensam grund.

Affärskontakt handlar om att få vinst. Allt annat lika är vinnaren den som besitter kunskapen och reglerna för affärsetikett. Det är lätt att följa exemplet med samspelet mellan två affärsmän, av vilka en enkelt och naturligt leder samtalspartnern till de slutsatser han behöver, och den andra har varken affärskommunikationsförmåga eller oratorisk och tvingas gå miste om lönsamma affärsmöjligheter över och om igen.

Således är affärskommunikation ett system av färdigheter som inkluderar en hel rad kommunikativt beteende:

• kommunikationskultur (antagen i ett visst land);
• oratorium;
• affärsetik (regler och föreskrifter);
• relationspsykologi;
• logiken i att konstruera tal (muntligt och skriftligt);
• bild;
• klang av röst och intonation.

I den moderna världen presenteras affärskommunikation i flera av dess former samtidigt:

• Affärskonversation Är en muntlig eller virtuell kommunikation mellan kollegor eller partners, som syftar till att diskutera affärsproblem. Oftast sker ett samtal mellan deltagare inom samma affärsområde, som förstår detaljerna i denna dialog, kan upprätthålla en konversation om ett smalt professionellt ämne.
• Affärsmöte - en tydligt riktad diskussion, vars uppgifter inkluderar att lösa aktuella organisatoriska problem, analysera den information som är tillgänglig för deltagarna, bygga upp en linje av ytterligare beteende, fatta och fatta beslut.

• Affärskorrespondens - detta är officiell kommunikation genom ett affärsbrev, exklusive alla manifestationer av bekantskap eller slang. Ett affärsbrev är ett dokument som innehåller ett officiellt meddelande och upprättat i enlighet med alla standarder för affärskorrespondens. Som regel, både i pappersform och elektronisk form, är affärsbrevsformuläret försett med en logotyp, adressuppgifter för företaget eller institutionen. Affärsbrev följer också en viss uppmärkning på sidan.
• Tala inför publik - interaktion mellan talaren och publiken. Denna typ av affärskommunikation är utmanande och kräver förmåga att tala inför publik. Talaren bör vara så kompetent som möjligt i frågan som ställs och ha förmågan att oratoriskt tala, för att intressera och övertyga publiken. Beroende på typen av presentation av materialet kan ett offentligt tal vara informativt (rapport), uppmuntrande (agitation), övertygande (högtidligt tal).

Att förstå särdragen och betydelsen av affärskommunikation leder till slutsatsen att den kan och bör läras.

Att följa reglerna för affärsetikett är nödvändigt för att framgångsrikt bygga affärsrelationer mellan affärspartners, kollegor, diplomater från olika länder. Affärskultur och beteende kan vara påfallande olika varandra, men det finns allmänt accepterade beteendenormer som varje person med självrespekt måste följa, oavsett tillhörighet till ett visst samhälle.

• Punktlighet. I affärsmiljön är talesättet "Tid är pengar" relevant, därför är det oetiskt att komma för sent till möten och få samtalspartnern att vänta.
• Skyldighet. Uppfyllelse av de påtagna förpliktelserna är grunden för ett gott rykte, utan vilken framgångsrik interaktion i affärsmiljön är omöjlig.
• Sekretess. Möjligheten att hålla konfidentiella uppgifter hemliga, att hålla företagshemligheter är en av förutsättningarna för ömsesidigt förtroende och fullt samarbete.
• Respektfull attityd... Respekten för samtalspartnern, förmågan att lyssna, att vara genomsyrad av det som sagts disponerar en själv, öppnar vida möjligheter att etablera kontakt. Denna färdighet är också användbar när du interagerar med anställda och underordnade.

• Självkänsla. När det gäller uppfattningen om sig själv i kommunikationsprocessen måste man kunna hitta en "gyllene medelväg". Svara lugnt på kritik eller råd, men också för att inte bli manipulerad, för att kunna undertrycka påtryckningsförsök med värdighet, för att återföra samtalet till rätt spår.
• Oratorium. Förmåga att tydligt uttrycka dina tankar, förmedla betydelsen av talet till samtalspartnern, utan att täppa till fraser med olämpliga ord och utan att ta tanken bort från samtalsämnet. Denna förmåga ges inte till alla av naturen, därför är det nödvändigt att ägna tid åt konsten att tala inför publik i din träning.
• Läskunnighet. Taltydlighet beror till stor del på en persons läskunnighet, och förmågan att skriva felfritt är ett måste i en affärsmiljö.
• Utseende. I den moderna världen finns det redan en etablerad klädkod (klädkod), som förutsätter en viss form av klädsel för att besöka en arbetsplats, evenemang, organisationer eller institutioner. Vanligtvis är dessa kostymer för män och kvinnor, en standarduppsättning smycken och accessoarer. Vid det första besöket på en viss okänd organisation eller evenemang bör du ta reda på i förväg om den accepterade klädkoden.

I strukturen för affärskommunikation kan fyra steg urskiljas, vars sekvens gör att du kan uppnå maximal effekt i förhandlingar.

Här är det första intrycket av största vikt. När man förbereder sig för ett möte med en samtalspartner kommer det att vara användbart att arbeta med information i förväg: samtalspartnerns intressekrets, miljön och särdragen i hans kultur, regler och traditioner som är viktiga för samtalspartnern. Detta kommer att få dig att känna dig mer självsäker och respektfull för din partners personlighetsdrag.

Korrekt konstruerade första fraser är nyckeln till framgången för vidare kommunikation. Du måste börja med att dra motståndarens uppmärksamhet och läggning på dig själv. Detta kommer att hjälpa den vanliga mänskliga vänligheten, artigheten, manifestationen av artigt intresse för samtalspartnerns person, uttalet av hans namn.

I processen att diskutera uppgifter är det nödvändigt att stämma in med samtalspartnern på samma "våg". Detta resultat kan uppnås genom att noggrant observera partnerns känslomässiga tillstånd eller den allmänna känslomässiga atmosfären inom gruppen, när det gäller förhandlingar med publiken.

Att känna till de tre huvudsakliga perceptionskanalerna hjälper dig att stämma in på samtalspartnern: syn, hörsel och kinestetik (detta inkluderar beröring, lukt, kroppsställning, gester och ansiktsuttryck).

Direkt koncentration på ämnet för mötet, diskussion av problem och uppgifter. Målet med detta steg är att komma fram till en överenskommelse som är mest tillfredsställande för båda parter.

I det tredje steget används flera faser, varav kärnan i kontakten består:

• identifiera samtalspartnerns motiv och mål;
• bibehålla uppmärksamheten: det är viktigt att se huvudtråden i konversationen, utan att gå på sidospår eller hoppa från ämne till ämne;
• argumentation och övertalning: används vid meningsskiljaktigheter;
• att fixa resultatet är ett kritiskt ögonblick i en konversation när det är nödvändigt att slutföra kommunikation om ett givet ämne, oavsett resultaten, kommer denna inre känsla med erfarenhet och beror på observation, förmågan att tydligt fånga de minsta förändringarna i den känslomässiga bakgrunden av samtalspartnern.

Det allmänna intrycket av mötet bildas i det sista skedet av affärskommunikation och är mest levande registrerat i minnet. Därför kan förmågan att avsluta ett samtal på rätt sätt vara en avgörande faktor för fortsatt samarbete.

För hur du kommunicerar vackert, se nästa video.