SMM-ansvarig: beskrivning av yrket, ansvar och nödvändig kompetens

Nuförtiden blir yrken relaterade till internetmarknadsföring mer och mer populära. Utvecklingen av sociala nätverk har fört SMM-chefer i förgrunden.

Vad den här specialisten gör, vilka yrkeskunskaper och färdigheter han bör ha, och vad är utsikterna för utveckling i yrket, kommer vi att prata om i vår recension.

SMM står för Social Media Marketing, som översätts till "social media marketing".

Numera har många företag sina kontor i sociala nätverk. Detta är inte förvånande, eftersom det är här deras potentiella kunder spenderar mycket tid. Tiden för kommunikation i chattar och forum har förflutit för länge sedan och stagnerat i smala nischer av tröghet. Det är därför det finns en efterfrågan på arbetsmarknaden efter yrkesverksamma som kan kommunicera med prenumeranter på samma språk. Tack vare detta blir det möjligt att marknadsföra varumärket, öka kännedomen och öka försäljningen.

SMM-chefer övervakar aktiviteten hos kundens företag i sociala gemenskaper, de ansvarar för att moderera grupper, kommunicera med målgruppen... Dessa specialister ansvarar för att publicera textinlägg, video- och ljudinnehåll och organisera affiliate-marknadsföring med andra varumärken.

En SMM-chef bör vara väl insatt i alla krångligheter av varumärkesrepresentationer på olika webbplatser, veta hur funktionerna för marknadsföring på Instagram, Odnoklassniki, VKontakte och budbärare skiljer sig åt. Innehållshanterare är viktiga för dem, men personliga egenskaper som ett gott sinne för humor är lika viktiga.

Det är viktigt för en specialist på sociala medier att kunna prioritera, förstå vilka kommentarer som behöver raderas, och vilka som ska lämnas och vilka man ska svara på. Specialist för marknadsföring av sociala medier måste alltid hålla sig uppdaterad med de senaste trenderna och teknologierna.

En SMM-chef kan vara involverad i flera verksamhetsområden.

• Gruppadministratör. Denna anställd övervakar fullständigt innehållet i allmänheten hos sina klienter. Administratörer är universella arbetare, den så kallade jack of all trades: copywriters, designers och internetmarknadsförare. De organiserar tävlingar och prisdragningar med medlemmar i samhället, annonserar om deras gemenskap på andra offentliga platser. Administratörens uppgifter inkluderar också att spåra kommentarer och blockera botar och spammare.
• Moderatorer... Dessa är administrativa assistenter. Som regel utför de rutinarbete och används i rollen som "ikapp"-arbetare. Vanligtvis inkluderar deras ansvar att publicera inlägg som förberetts i förväg av administratören, samt att svara på kommentarer.
• Ägare till sin egen allmänhet. Dessa specialister administrerar och marknadsför sin verksamhet och sin personliga sida. Faktum är att de gör allt på samma sätt som vanliga SMM-chefer, men samtidigt jobbar de för sig själva.
• SMM-chefer av hög kategori. Vanligtvis leder dessa yrkesmän samtidigt flera projekt av stora företag. Ofta är dessa människor kända bättre än företagare. De representerar företaget fullt ut i sociala nätverk och är allmänhetens verkliga själ.

Den överväldigande majoriteten av företrädare för detta yrke är anställda i frilanssystemet, och detta ger många fördelar.

• Gratis arbetsschema. SMM-chefen planerar själv sina arbetstider och bestämmer själv när och hur länge han gör affärer.
• Förmåga att arbeta från var som helst i världen... För att uppfylla sina funktionella uppgifter behöver en specialist bara en bärbar dator och internet.
• Bra inkomst... Det finns ingen övre inkomstgräns i detta yrke. Allt här beror helt på mängden arbete, allt är enkelt: du arbetar mycket - du tjänar mycket och följaktligen vice versa.
• Det är ganska intressant. Det finns ingen plats för tristess i SMM, här är alla i en konstant tillgång och kommunicerar med ljusa personligheter, tack vare detta öppnas möjligheter för kreativt självuttryck och manifestation av kreativitet.

Men det finns också nackdelar.

• Oregelbundna inkomster. Dessa specialister möter med jämna mellanrum en brist på ordning. Avbrott i arbetet är inte ovanligt för dem, särskilt när det handlar om personer utan ett välkänt namn.
• Påfrestning... De är oundvikliga när man har att göra med människor. Även på sociala nätverk, när det inte finns några personliga kontakter, faller mycket negativitet på gruppadministratörens eller moderatorns axlar, och det finns ingen flykt från honom, eftersom du måste delta i någon diskussion och svara på alla negativa kommentar.
• Brist på sociala garantier... I de flesta fall arbetar frilansare utan formell registrering, så de har ingen sjukförsäkring eller pensionsavgifter.

Det finns vissa ansvarsområden som måste utföras under arbetsprocessen.

• Utarbeta och underhålla en innehållsplan. Detta är en lista över ämnen för inlägg för den framtida perioden.I regel upprättas det flera veckor i förväg, men under gruppens gång kan det komma att bli föremål för viss justering, beroende på vilka inlägg som välkomnas av prenumeranter och vilka som inte ger svar.
• Organisering av feedback. Denna funktion består i att svara på användarkommentarer, arbeta med invändningar och utarbeta negativitet. SMM-chefen ska övervaka efterlevnaden av fastställda offentliga regler, radera inlägg och kommentarer som är förbjudna enligt företagets policy.
• Interaktion med andra allmänheten... För att marknadsföra utbyter alla grupper då och då reklaminlägg med representanter för andra gemenskaper eller placerar sina annonser på offentliga sidor med en stor potentiell publik.
• Jobbar med influencers... Det inkluderar ingående av avtal med välkända bloggare och mediakaraktärer i syfte att marknadsföra deras grupp på deras webbplatser. För detta utarbetas intressanta kommersiella erbjudanden.
• Att hålla gruppen aktiv. För att göra detta genomför administratörer tävlingar, såväl som uppdrag, omröstningar och giveaways, som belönar sina mest aktiva prenumeranter.
• Organisering av offlineevenemang. Ett bra resultat för befordran i vissa områden ges genom att genomföra flashmobs och icke-virtuella möten.
• Inriktning... Här bör du identifiera inlägg som är lämpliga för målet, sedan analysera deras prestanda och välja den potentiella målgruppsräckvidden.
• Budgetplanering... En erfaren professionell bör i förväg beräkna budgeten för reklam, kostnaden för att delta i tävlingar och alla typer av aktiviteter. Han måste tydligt förstå principen om kostnadstäckning för att upprätthålla en offentlighet.
• Att skriva inlägg. En kompetent specialist bör självständigt kunna skriva texter för publicering i en grupp, samtidigt som han tydligt bör förstå skillnaden mellan kommersiella och underhållningsinlägg, tillämpa geolokalisering, hashtags och andra metoder för att öka täckningen.

För att kvalificera sig för genomgående höga inkomster måste en SMM-specialist ha en hel rad kompetenser och personliga egenskaper.

För att tjäna pengar på sociala nätverk kommer vissa färdigheter väl till pass.

1. Förmåga att utforma gruppen på ett sådant sätt att den attraherar publiken. För att göra detta räcker det inte med att förstå grafiska redaktörer, här behöver du känna till och förstå människors psykologi. Om du känner din publik väl, kommer även de vanligaste bilderna med catchy text att vara inte mindre effektiva än de mest intensiva och coola designerna.
2. Kunskap om teknikerna för att skapa offentliga sidor och grupper, inklusive hemliga sådana, gör att du med säkerhet kan överträffa dina konkurrenter. Många nöjer sig med bara de verktyg som ligger på ytan, och detta är ett stort misstag, alla tekniska innovationer måste spåras i tid.
3. Förmåga att skriva texter och komponera videoinnehåll. Det är viktigt att inläggen gillas av människor, eftersom de får användarna att återvända till gruppen om och om igen. Det är dock viktigt här att underhållningskomponenten inte leder ner på den kommersiella sidan.
4. Förmåga att arbeta med invändningar... Du kommer förmodligen att behöva kommunicera mycket i diskussioner, arbeta med negativitet, lägga kommersiella erbjudanden och förhandla om länkbyten.
5. Förmåga att attrahera prenumeranter: Känn till betalda och budgetfria marknadsföringsmetoder. Tänk dock på att det är viktigt att endast attrahera potentiella köpare och kunder till grupperna, och inte vem som helst, eftersom målet för alla aktiviteter är varumärkesfrämjande.

För att börja engagera sig i att leda grupper och publiker, en professionell måste ha en hel rad personliga egenskaper:

• kreativitet, out-of-the-box tänkande;
• ständig strävan efter personlig och professionell självutveckling;
• systemtänkande;
• förmågan att analysera stora mängder data;
• inriktning mot att uppnå ett positivt resultat;
• ökad självmotivation och självorganisering;
• oberoende och oberoende när det gäller att sätta och utföra uppgifter;
• utmärkta kunskaper i modersmålet och helst engelska;
• förmågan att uttrycka sina tankar utanför ramarna.

Hittills finns det ingen möjlighet att få högre utbildning i specialiteten SMM-chef. Men om du har en universitetsexamen med examen i reklam eller PR, kommer detta att vara en betydande fördel.

För att komma in i yrket och behärska grundläggande färdigheter erbjuds extramurala träningsalternativ.

Kurser. De kan genomföras offline och online. För att få riktigt användbar information är det bättre att ge företräde åt pålitliga utbildningsorganisationer som lär dig hur du korrekt väljer målgruppen, väljer en effektiv plattform för att marknadsföra en community, komponerar intressant innehåll och lär dig metoder för att marknadsföra en publik . Några av de mest effektiva kurserna inkluderar klasser från Netology och Geekbrains. Dessa kurser är designade för praktisk användning av kunskap och fördjupning i yrket från den allra första utbildningsdagen. Här ges inte bara nödvändig information ut, utan även uppgifter föreslås, vars genomförande diskuteras med kurator.

Om du inte vill spendera pengar kan du studera på gratis webbseminarier och kurser, läsa böcker, tematiska publikationer och titta på videor om ämnen som intresserar dig.

Vi erbjuder dig ett aktuellt urval av användbara böcker:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. "100+ hacks för internetmarknadsförare"
• Alexey Ivan "Hur man kommer på en idé om du inte är Ogilvy"
• Barbara Sher "Ditt drömjobb".

Bland YouTube-kanalerna kan SMMplanner urskiljas - den ger all nödvändig information om nyheter i sociala mediers värld, nya fall och trender.

Löneutbudet för en SMM-chef i Ryssland är stort, i många avseenden bestäms de av chefens kompetensnivå, varumärkesmedvetenhet och ansvar. Intervallet varierar från 5 till 100 tusen rubel, men den genomsnittliga spridningen är 20-50 tusen. I Moskva är dessa siffror något högre - från 40 till 130 tusen.

Inom frilansning kan dessa specialister få valfritt belopp: både mycket knapphändig och mycket betydande, beroende på graden av deras arbetsbelastning.

För att bli en SMM-ansvarig från grunden måste du utföra flera steg.

Att börja välj ett av de sociala nätverk där du känner dig som en fisk i vattnet och fokusera på det... Till en början bör du inte vara utspridda, det kan vara svårt för nybörjare att sprida sina ansträngningar samtidigt på flera nätverk, speciellt om de har olika principer för påverkan på allmänheten. Till exempel på VKontakte är texter av stor betydelse, medan på Instagram kommer bilder i förgrunden.

Nödvändigtvis designa din egen sida korrekt. När du erbjuder dina tjänster till potentiella kunder kommer de säkert att gå till din profil innan de bestämmer sig för att anställa dig. För dem blir det helt överflödigt att veta vilken nivå du har nått i ett nytt datorspel eller hur du haft kul med dina vänner under helgen. Din sida bör utformas i en affärsstil för att spegla dina professionella intressen... Det kommer att vara användbart att samla material på väggen om marknadsföring, nya marker av marknadsföring online och reklam.

Skapa ett attraktivt affärsförslag och skicka det till din första potentiella kund. Du bör inte omedelbart jaga höga inkomster, kanske är det vettigt att arbeta ett tag gratis och sedan bekräfta erfarenheten och kompetensen med ditt framgångsrika fall och bra recensioner.... Med en sådan uppsättning i din arsenal kommer du redan att diktera dina villkor till dina kunder.

Som sådan finns det ingen karriärtillväxt inom specialiteten, men det finns utsikter för tillväxten av finansiellaDu kan använda någon av följande strategier för att locka kunder.

• Direktförsäljning i pannan. Allt är enkelt här: du måste lägga ett kommersiellt erbjudande med en indikation på kostnaden för tjänster, en kampanj och en tidsgräns. Till exempel, fäst motsvarande inlägg på din sida eller skapa en status på det sociala nätverket - med ett ord, använd vilken plats som helst där annonsen kan ses av en potentiell kund. För att ett överklagande ska bli framgångsrikt måste det uppfylla följande kriterier:
  • vara begriplig det vill säga informationen ska endast tolkas på ett sätt utan några avvikelser;
  • har ett attraktivt pris, erbjudandet ska upplevas som mycket lönsamt, men samtidigt begränsat i tid, kunden ska så snabbt som möjligt bestämma sig för om han ska gå med på det eller inte.
• Säljer i två steg. Denna mekanism fungerar enligt följande: först erbjuder du kunderna något mycket billigt, eller till och med gratis, till exempel testa annonsuppsättning, offentlig revision eller utveckling av gruppdesign. Och i det andra steget gör du redan ett mer komplett förslag. Detta är ett effektivt sätt, eftersom kunden redan har sett dig i aktion och om han är nöjd, har han ingen anledning att vägra dina tjänster, förutom att det inte finns någon budget för marknadsföring.
• Innehållsförsäljning... Det är här din egen grupp hjälper dig. Kunden kommer att bekanta sig med det material du har föreslagit och kommer att göra en första uppfattning om din professionalism.