Servicechef: för- och nackdelar med tjänsten, ansvar

Service manager är en av huvudinriktningarna som genereras av moderna kommersiella framsteg.

Service manager, eller mer fullständigt - service manager, - Detta är en specialist som endast sysslar med kvalitetsstyrning av arbete i ett visst företag (organisation). Detta är inte mindre viktigt än valet av personal. Även de mest utbildade yrkesmännen, som inte står under ständig övervakning, kan göra misstag. Och kostnaden för sådana misstag är en betydande förlust av pengar och rykte (det vill säga i slutändan samma pengar). Det är därför tjänstechefens bidrag till företagets välmående är så viktigt.

Tjänstehantering pekas ännu mer och oftare ut som ett separat verksamhetsområde. Syftet med sådan förvaltning är att säkerställa optimal användning av materiella och andra resurser i organisationen samtidigt som en hög kundservicenivå bibehålls. Samtidigt måste chefer samtidigt se till att alla deras underordnade agerar harmoniskt och harmoniskt. Du måste utarbeta tydliga planer och övervaka deras genomförande, vid behov justera själva planen. Servicehantering inom alla områden (hotell, nöjespark, flygplats, biograf, butik) är uppdelad i tre huvudkomponenter.

Den tekniska komponenten innebär hårt arbete på daglig basis för att undvika störningar och schemaläggning.Management service management är utformad för att koordinera och samordna alla typer av åtgärder av olika avdelningar. Specialister på det är också skyldiga att utveckla produktionsprogram och organisationens budget, eller åtminstone delta i detta arbete. Den institutionella servicechefen tar fram långsiktiga planer. Också han formulerar långsiktiga mål och gör sitt yttersta för att organisationens serviceavdelning ska vara anpassad till långsiktiga förändringar.

Dessa är före detta militärer och sjömän från handelsflottan, förmän och ingenjörer för PTO, före detta montörer av mikrokretsar och ekonomer som visade sig vara onödiga, kemister eller någon annan. Men situationen förändras – och nu blir behärskning av specialkunskaper mer och mer angelägen. Endast de som studerar systematiskt i specialiteten för en bilservicechef, och inte bara skaffar sig erfarenhet och förlitar sig på intuition. En riktig chef tar hänsyn till kundernas behov och bestämmer hur man organiserar deras tillfredsställelse på det mest effektiva sättet - detta är kärnan i yrket.

Den huvudsakliga uppmärksamheten kommer att ägnas åt:

• användningen av speciella program;
• spåra kundernas intressen;
• bedöma deras tillfredsställelse;
• användning av brottförsäkringspaket;
• normalt arbete med klagomål och positiva recensioner;
• hantering av reservdelslager.

En tjänstechefs viktigaste arbetsuppgifter härrör från det faktum att han fungerar som en länk mellan organisationen och kunderna. Denna specialist måste se till att inga problem uppstår med kunder under både initial- och eftermarknadsservice. Servicechefers arbetsbeskrivningar brukar nämna:

• förekomsten av högre utbildning (och professionell utveckling på regelbunden nivå);
• innehav av grundläggande datorprogram;
• förmågan att organisera dokumentflöde och kontorsarbete, för att inkluderas i dem;
• en tydlig förståelse för hur utrustningen fungerar, hur den färdigställs;
• beredskap att kontrollera kvaliteten på arbetet hos servicespecialister.

En tjänstesektorchef i vilken organisation som helst måste ständigt arbeta med information. Någonstans finns det inte tillräckligt med reservdelar eller materiella resurser, någonstans måste du sluta ett ytterligare avtal med leverantörer (och inte glömma när du ska betala för el, värme och andra elräkningar). Servicechefen är också skyldig att:

• ge råd till sökande;
• demonstrera för nuvarande och potentiella kunder hur allt fungerar;
• upprätta de nödvändiga dokumenten för transaktionen;
• optimera kostnaderna;
• spåra genomgången av transaktionens stadier.

Men allt detta är bara huvudansvaret, och det finns också mindre, utan vilka företaget dock inte kan räkna med konkurrenskraft. Måste:

• att ta hand om organisationens tillväxt och öka dess auktoritet (genom kundnöjdhet);
• övervaka läget på marknaden som helhet och bland konkurrenter;
• ställa in underordnade för att genomföra de planerade målen;
• fundera över hur man kan överträffa konkurrerande organisationer när det gäller servicekvalitet, hur man kan erbjuda en produkt på en högre nivå.

Men det ska förstås så för att utföra arbetsuppgifter tilldelas tjänstechefen vissa rättigheter. Så, han kan förbättra sin professionella nivå på företagets bekostnad och få information om projekt som företaget startar eller kommer att starta inom en snar framtid... Chefen har också rätt erbjuda direkt ledning vissa innovationer både på din avdelning och på andra, om de behövs för maximal effektivitet.

Servicechefen kan bära både materiellt och icke-materiellt ansvar. Båda punkterna är oftast fixerade i företagsbestämmelser om produktion och ekonomisk verksamhet. Du kommer även att behöva ansvara för:

• bristande efterlevnad av interna bestämmelser;
• brott mot brandsäkerhetsregler;
• brott mot säkerhetsstandarder;
• materiell skada orsakad;
• vägran att fullgöra officiella plikter eller grova misstag i deras genomförande;
• brott mot civil- och straffrätt.

Servicechefer är redo att acceptera inom alla områden där det finns service i ordets rätta bemärkelse. Vi pratar om organisationer som sysslar med mode och kläder, turism och transport, lagerhållning, anordnande av semester. Service är verkligen viktigt för hotell och restauranger, skönhetssalonger och attraktioner, stora varuhus och köpcentra, fastighets- och försäkringsbyråer. Men du kan också hitta en applikation för dina styrkor och förmågor:

• i banken;
• i en frisörsalong;
• i en biltjänst;
• vid taxitjänsten;
• i ett företag som sysslar med bildelning, biluthyrning, flytt av lägenhet;
• i organisationer som är engagerade i reparation och design av lägenheter;
• i juridisk rådgivning;
• vid byrån för redovisningstjänster;
• inom området för reparation av hushållsapparater;
• i kommersiella utbildningar, medicinska institutioner, trafikskolor, städföretag.