Vilka färdigheter bör en försäljningschef ha?

Handel har varit motorn för framsteg sedan tidernas begynnelse. Tidigare kallades en person som ägnade sig åt handel eller byte av varor för köpman, handlare eller resande försäljare. Det moderna namnet på en handelsperson är försäljningschef. Med utvecklingen av kapitalismen i det moderna Ryssland har betydelsen av detta yrke ökat många gånger om. Under sovjetperioden var de så kallade leverantörerna engagerade i leverans och försäljning av produkter vid företagen. Nu säljer försäljningschefen de produkter som företaget tillverkar.

Företagets välbefinnande beror på en försäljningsspecialists verksamhet. I alla seriösa organisationer beskrivs specialisternas arbetsaktivitet i arbetsbeskrivningen. En försäljningschefs ansvar inkluderar:

• arbeta med kunder, utveckla en kundbas;
• kommunikation med kunder och motparter genom kommunikation eller personligen;
• Förhandling;
• ingående av kontrakt;
• ta emot och behandla beställningar för leverans av produkter;
• redovisningsdokumentation;
• kontroll av betalning i rätt tid för levererade produkter;
• presentation av varor.

Rollen som försäljningschef bestäms av det marknadssegment där företaget verkar. Storleken på företaget påverkar också antalet ansvarsområden. I stora företag finns försäljningsavdelningar, där ansvaret är fördelat på de anställda. I små privata organisationer utför en person arbetet på en hel avdelning.

Försäljningschefens resultat beror direkt på resultatet av försäljningen. Den procentuella andelen fullbordande av planen av en viss anställd bestämmer storleken på hans lön. Säljaren kommer att växa i ledningens ögon när han direkt påverkar företagets pengar.

En säljspecialist behandlar förfrågningar från företagets hemsida, förfrågningar via telefon, e-post. Han vet hur man arbetar i telefonen både med en varm bas (detta är arbete med befintliga kunder) och med en kall bas av nya kunder. Säljaren ska kunna "stänga" kundens invändning.

Vid anställning har en arbetsgivare grundläggande krav på en säljare. Han måste ha följande yrkeskunskaper och kompetenser:

• erfarenhet av förhandling;
• kunskap om försäljningsteori;
• förmåga att leta efter kunder;
• kunskap om branschen;
• erfarenhet av telefonförsäljning.

Huvudkriteriet för ett framgångsrikt arbete för en försäljningschef, enligt chefer, är – det är inte en högre utbildning, utan en kunnig i näringslivet. Att sälja är kännetecknet för en bra säljare.

En färdighet är en professionell färdighet som förs till automatismen. Säljförmåga består av många enkla färdigheter som kombineras för att bilda en komplex yrkesskicklighet. En försäljningschefs nyckelfärdigheter utvecklas under åren. Han måste ständigt studera, delta i utbildningar, gå på speciella kurser. Förmågan att lära sig kontinuerligt är kännetecknet för en bra chef.

Professionell läskunnighet, tillgången till specialutbildning i företagets profil hjälper en specialist att snabbt bemästra säljfärdigheter. För en chef ger en kombination av kompetens och kompetens ett idealiskt arbetsresultat. En försäljningschefs nyckelfärdigheter är nära besläktade och flyter från varandra.

Förmågan att kommunicera med människor, att hitta ett förhållningssätt till vilken kund som helst är en av de första färdigheterna som en säljspecialist måste utveckla. Kunskap om grunderna i psykologi kommer att hjälpa här, vilket är användbart för varje säljare att veta. Du kan inte övertala, sätta press på klienten.

Kompetent tal och snyggt utseende bidrar till kommunikation. Konsten att övertyga, väcka sympati för sig själv kommer att bidra till att upprätta vänliga relationer med kunden, så att han vill köpa den erbjudna produkten.

Ärlighet i arbetet är viktigt. Det finns inget behov av att försköna produktens kvalitet. Lögnen kommer att avslöjas och klienten kommer att gå förlorad för det givna företaget. Annars, om kunden är nöjd med kvaliteten på varorna, kommer han att fylla på kundbasen. Det är nödvändigt att upprätthålla en relation med köparen av föremålet även efter att transaktionen är slutförd. Det är så en kundbas byggs upp.

En framgångsrik försäljningschef fortsätter, förutom praktiken, att studera teori på seminarier, utbildningar och studerar speciallitteratur. Teorin antyder typerna, teknikerna för försäljning.

5 klassiska stadier av produktmarknadsföring:

• den första kontakten med en potentiell kund, lockar uppmärksamhet;
• identifiera kundens behov;
• produktpresentation;
• eliminering av invändningar;
• undertecknandet av kontraktet.

Den moderna försäljningschefen är skicklig i tekniken för aktiv försäljning. I det här fallet handlar säljaren med en kund som inte har något behov av att en produkt ska säljas. Den aktiva försäljningstekniken tillämpas i en tuff konkurrensmiljö. En bra säljare vet var man ska tillämpa denna teknik. Hon rättfärdigar sig inte alltid.

En annan viktig egenskap hos en säljares personlighet är att behålla självkontrollen i stressiga situationer. När du arbetar med människor måste du vara beredd på alla situationer. Alla kunder är inte "vita och fluffiga". Att lära sig speciella tekniker för att hantera oförutsägbara kunder kommer att hjälpa säljaren att utveckla färdigheten att hantera människor med olika temperament. Kommunikation med en kund slutar inte alltid med framgång. Specialisten måste kunna förlora med värdighet, dra nytta av negativ erfarenhet.

Förhandling är huvudfunktionen för en försäljningschef. Han för en dialog så att klienten successivt "mognar" innan transaktionen genomförs.

Förmågan att höra vad som är viktigt för samtalspartnern för tillfället, att förstå hans smärta och behov är den viktigaste färdigheten i förhandling. Intuition i kommunikation under förhandlingar hjälper till att förstå i vilket skede av beslutsfattande kunden befinner sig, om han gillar historien om produkten. En försäljningschef behöver utveckla förmågan att känna kunden under förhandlingar.

Säljaren måste veta allt om sin produkt. Han ger råd till kunder om produktens egenskaper, deltar i presentationer. Specialiserad utbildning inom det näringsliv som företaget verkar inom hjälper säljaren att förmedla fördelarna med företagets produkter till kunden. En kompetent chef bör enkelt ordna om presentationen för en given kund.

Att ta bort invändningar är en av de viktigaste färdigheterna i en säljares arbete.... Invändning är en fråga från uppdragsgivaren, som säljaren ger ett motiverat svar på. Typiskt har klienten 5 huvudsakliga invändningar under samtalet. Om klienten protesterar, ställer frågor betyder det att han är intresserad av presentationen. För att förhindra att invändningar blir en stötesten på vägen mot att avsluta en affär måste chefen kunna förmedla till klienten att han förstår sin position. Möjligheten att ta bort en invändning måste automatiseras.

Förmågan att organisera arbetstiden är viktig för en företrädare för alla yrkesgrupper. Chefen ska kunna kategorisera ärenden efter graden av brådska. Smart användning av tidshantering ökar försäljningen.

Det är möjligt att bestämma effektiviteten hos en försäljningschef genom antalet genomförda transaktioner, enligt resultaten av försäljningsplanen. En framgångsrik chef kännetecknas av en stor affär som gav företaget mycket vinst.